Bouygues : la DSI remet de l’ordre dans son offre de services
22 janvier 2019 – Catalogue de services, ITSM, Service Excellence - REX
Le GIE avait une offre de service issue d’un historique. Il a souhaité remettre de l’ordre dans ses offres afin de dynamiser la relation avec ses clients internes.
Thales : la DSI engage une transformation ITSM pour viser l’excellence opérationnelle
22 janvier 2019 – Excellence opérationnelle, ITSM, Service Excellence - REX
Thales a consulté Timspirit afin d’améliorer la gestion des services opérationnels. Objectifs : améliorer la qualité de service, la disponibilité, et maîtriser ses coûts dans un contexte organisationnel complexe et en changement.
ERDF : la production améliore sa gestion de services et publie ses catalogues de services
21 août 2019 – Catalogue de services, Excellence opérationnelle, ITSM, Service Excellence - REX
Issue d’une réorganisation d’équipe, la maturité de la production d’ERDF, avait déja ce que le Gartner aurait appelé « un beau niveau 3 ». Le challenge : optimiser, anticiper, aller au bout de l’industrialisation, fluidifier les relations études/production et présenter l’offre de services de l’entité.
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