VeriSM, vers un nouvel ITIL pensé pour l’ère digitale ?
19 février 2019 – ITSM, Service Excellence - A la une
En proposant une approche nouvelle de la gestion des services avec une application au numérique, le modèle VeriSM pourrait être l’évolution digitale du référentiel ITIL.
Projet ITSM : Faire de son Core Model un levier du changement
27 février 2019 – Conduite du changement, ITSM, Service Excellence - A la une, core model, service excellence
Seulement 48% des projets de déploiement de solution ITSM respectent leur périmètre initial. Seulement 15% respectent le budget prévu. Voici 8 bonnes pratiques pour réduire ces risques.
ITIL® V3 et l’IT Service Management, 10 ans après
21 février 2019 – Catalogue de services, Excellence opérationnelle, ITSM, Portail de services, Service Excellence - A la une
ITIL v3 a 10 ans. Le paysage du numérique n’a plus grand-chose à voir avec l’informatique des années 80. Alors que l’heure est à la transformation Digital, au Cloud, à l’agilité, ITIL est-il toujours au goût du jour ? 10 ans après, que faut-il en penser ?
Pour un helpdesk résolument humain
19 février 2019 – Helpdesk, Intelligence artificielle, Service Excellence - A la une
Pour un HelpDesk résolument humain : au-delà de la recherche de productivité et de gains de couts, nous faisons le choix de promouvoir la traditionnelle « hotline » en un « centre de services et d’attentions » pour l’utilisateur.
Et si vous vous formiez ?
Pour réussir dans l’ère digitale, il faut être affuté.
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