Services bancaires : la production regroupe ses contrats de pilotage et prépare l’industrialisation
22 janvier 2019 – Gouvernance IT, ITSM
Cet acteur majeur des services bancaires décide de rationaliser les activités de pilotage de la production (AMOA Timspirit pour le choix d’un prestataire unique). Avant la phase de due diligence et surtout de transition, il était opportun dévaluer les axes d’amélioration.
8 clés pour réussir un projet outil ITSM 2/2
25 février 2019 – ITSM
Seulement 48% des projets de déploiement de solution ITSM respectent leur périmètre initial. Seulement 15% respectent le budget prévu. Voici 8 bonnes pratiques pour réduire ces risques.
8 clés pour réussir un projet outil ITSM 1/2
27 février 2019 – ITSM
Seulement 48% des projets de déploiement de solution ITSM respectent leur périmètre initial. Seulement 15% respectent le budget prévu. Voici 8 bonnes pratiques pour réduire ces risques.
Le match des solutions ITSM
13 septembre 2018 – ITSM
Enquête 2015 sur les dépassement des projets ITSM et leurs explications, ainsi que sur la satisfaction des utilisateurs de solutions ITSM.
Cofely Ineo : la nouvelle offre Cloud est intégrée aux process et outils ITSM de la DSI
22 janvier 2019 – Cloud, Cloud - REX, ITSM
Plutôt que de l’imposer d’en haut, La DSI GDF Suez a confié à l’une des entités, INEO Digital, la construction d’une offre Cloud destinée à servir toutes les filiales. Il faut maintenant l’intégrer aux process et outils de gestion de services ITSM.
Thales : la DSI modélise ses coûts avec la démarche ABC
5 février 2019 – Gouvernance IT, ITSM
La DSI de Thales fait face à un double challenge : baisser ses coûts en augmentant sa qualité de services. Problème : comment optimiser sans tout casser ?
Bouygues : la DSI remet de l’ordre dans son offre de services
22 janvier 2019 – Catalogue de services, ITSM, Service Excellence - REX
Le GIE avait une offre de service issue d’un historique. Il a souhaité remettre de l’ordre dans ses offres afin de dynamiser la relation avec ses clients internes.
Thales : la DSI engage une transformation ITSM pour viser l’excellence opérationnelle
22 janvier 2019 – Excellence opérationnelle, ITSM, Service Excellence - REX
Thales a consulté Timspirit afin d’améliorer la gestion des services opérationnels. Objectifs : améliorer la qualité de service, la disponibilité, et maîtriser ses coûts dans un contexte organisationnel complexe et en changement.
Et si vous vous formiez ?
Pour réussir dans l’ère digitale, il faut être affuté.
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