VeriSM, vers un nouvel ITIL pensé pour l’ère digitale ?
19 février 2019 – ITSM, Service Excellence - A la une
En proposant une approche nouvelle de la gestion des services avec une application au numérique, le modèle VeriSM pourrait être l’évolution digitale du référentiel ITIL.
Projet ITSM : Faire de son Core Model un levier du changement
27 février 2019 – Conduite du changement, ITSM, Service Excellence - A la une, core model, service excellence
Seulement 48% des projets de déploiement de solution ITSM respectent leur périmètre initial. Seulement 15% respectent le budget prévu. Voici 8 bonnes pratiques pour réduire ces risques.
ITIL® V3 et l’IT Service Management, 10 ans après
21 février 2019 – Catalogue de services, Excellence opérationnelle, ITSM, Portail de services, Service Excellence - A la une
ITIL v3 a 10 ans. Le paysage du numérique n’a plus grand-chose à voir avec l’informatique des années 80. Alors que l’heure est à la transformation Digital, au Cloud, à l’agilité, ITIL est-il toujours au goût du jour ? 10 ans après, que faut-il en penser ?
Journal de bord d’un DSI « l’ITSM dans le Cloud »
19 février 2019 – Cloud, Cloud - A la une, Cloud transformation, ITSM
Le Cloud devient incontournable sur de nombreux sujets métier et l’ITSM ne fait pas exception à la règle. Êtes-vous serein sur le sujet ou, comme notre DSI qui écrit chaque jour ses aventures dans son journal de bord, êtes-vous en proie à des interrogations concernant le passage de votre ITSM(Suite…)
Leadership en gestion de projet
8 décembre 2019 – ITSM
L’objectif de le formation gestion de projet est simple : doter les chefs de projets des outils pratiques et comportements qui permettent de réussir.
Serious Game ITSM – Polestar
8 décembre 2019 – Excellence opérationnelle, ITSM
Dans un projet d’amélioration du service aux clients de l’informatique, l’adhésion de l’ensemble des acteurs est LE facteur clé du succès. L’objectif de ce Serious Game est de mettre les participants dans une situation ludique afin d’expérimenter les concepts de l’IT Service Management et de : • Vivre concrètement le(Suite…)
6 bonnes pratiques pour un Service Management agile
27 février 2019 – Agilité, Conduite du changement, ITSM
L’adoption d’une démarche agile pour les projets d’implémentation de solutions ITSM se révèle, dans la pratique, bien adaptée : c’est la garantie de la mise à disposition d’un produit centré sur les fonctions essentielles, adapté au contexte et aux besoins. Elle constitue cependant une vraie rupture qui nécessite une sensibilisation.
Des idées Timspirit dans la dernière version de Service Now
19 février 2019 – Catalogue de services, ITSM
Pour sa nouvelle version, Service Now intègre les recommandations de l’équipe Timspirit, garantissant une flexibilité accrue de l’ITSM pour le client.
Et si vous vous formiez ?
Pour réussir dans l’ère digitale, il faut être affuté.
Formez-vous à Scrum, ScrumBan, Devops, Management 3.0 ou au leadership dans la relation client-fournisseur!