Grande banque française : lancement du dispositif de pilotage de la performance
22 janvier 2019 – Gouvernance IT
Le GIE d’une grande banque française souhaite partager des repères chiffrés caractéristiques des priorités de l’entreprise, et mettre en place une pratique managériale basée sur la transparence.
Services bancaires : la production regroupe ses contrats de pilotage et prépare l’industrialisation
22 janvier 2019 – Gouvernance IT, ITSM
Cet acteur majeur des services bancaires décide de rationaliser les activités de pilotage de la production (AMOA Timspirit pour le choix d’un prestataire unique). Avant la phase de due diligence et surtout de transition, il était opportun dévaluer les axes d’amélioration.
Industrie pharmaceutique : massification de la maintenance et du support des applications
22 janvier 2019 – Smart sourcing
La DSI souhaite unifier le fonctionnement des opérations de Sanofi autour de SAP. Elle recherche un prestataire externe qui sache déployer 50 usines en 4 ans et potentiellement, 100 usines.
SFR : la DSI bouscule ses habitudes de gestion de prestataires
22 janvier 2019 – Conduite du changement, Pilotage de prestataire, Smart sourcing, Sourcing - REX
La DSI lance un nouveau dispositif qui vient bousculer des méthodes de travail ancrées depuis longtemps. Elle doit maintenant conduire le changement. L’accent est mis sur la formation.
Cofely Ineo : la nouvelle offre Cloud est intégrée aux process et outils ITSM de la DSI
22 janvier 2019 – Cloud, Cloud - REX, ITSM
Plutôt que de l’imposer d’en haut, La DSI GDF Suez a confié à l’une des entités, INEO Digital, la construction d’une offre Cloud destinée à servir toutes les filiales. Il faut maintenant l’intégrer aux process et outils de gestion de services ITSM.
Thales : la DSI modélise ses coûts avec la démarche ABC
5 février 2019 – Gouvernance IT, ITSM
La DSI de Thales fait face à un double challenge : baisser ses coûts en augmentant sa qualité de services. Problème : comment optimiser sans tout casser ?
Bouygues : la DSI remet de l’ordre dans son offre de services
22 janvier 2019 – Catalogue de services, ITSM, Service Excellence - REX
Le GIE avait une offre de service issue d’un historique. Il a souhaité remettre de l’ordre dans ses offres afin de dynamiser la relation avec ses clients internes.
Thales : la DSI engage une transformation ITSM pour viser l’excellence opérationnelle
22 janvier 2019 – Excellence opérationnelle, ITSM, Service Excellence - REX
Thales a consulté Timspirit afin d’améliorer la gestion des services opérationnels. Objectifs : améliorer la qualité de service, la disponibilité, et maîtriser ses coûts dans un contexte organisationnel complexe et en changement.
Et si vous vous formiez ?
Pour réussir dans l’ère digitale, il faut être affuté.
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